Base de conocimiento › Primeros pasos
Primeros pasos
Guías de bienvenida y onboarding para sacar el máximo provecho del sistema desde el primer día.
Validar un requerimiento antes de que lo trabajemos
Cuando el equipo te pide confirmar una solicitud: cómo validarla, pedir una aclaración o rechazarla.
2 min de lectura 32 lecturas
Cómo elegir la prioridad correcta: baja, media, alta, crítica (con ejemplos)
Dos preguntas para acertar la prioridad y qué tiempos comprometidos tiene cada una.
2 min de lectura 24 lecturas
Bienvenido al portal de la Mesa de Ayuda Highteck®: recorrido en 5 minutos
Lo que encuentras al entrar: tu Inicio, tus tickets, cómo abrir uno y la base de conocimiento.
2 min de lectura 18 lecturas
Los estados de tu ticket: nuevo, en progreso, esperando tu respuesta, resuelto, cerrado
Qué significa cada estado, quién lo cambia y qué esperar en cada uno.
2 min de lectura 16 lecturas
Cómo abrir un ticket: paso a paso
Tipo, asunto, descripción, prioridad y adjuntos: qué poner en cada campo para que se resuelva rápido.
2 min de lectura 15 lecturas