Primeros pasos
Guías de bienvenida y onboarding para sacar el máximo provecho del sistema desde el primer día.
Bienvenido al portal de Mesa de Ayuda Highteck® — recorrido completo en 5 minutos
Tour express por el portal cliente: dónde ver tus tickets, abrir uno nuevo, consultar la base de conocimiento y calificar tu experiencia.
Cómo abrir tu primer ticket: paso a paso con capturas
Guía visual para crear tu primer ticket sin que se devuelva por falta de información.
Importar tu inventario desde Excel
Plantilla canónica para subir tu inventario inicial en menos de 15 minutos sin errores.
Tu primer mes con el ERP
Roadmap recomendado para tu primer mes operativo: 4 hitos para que el sistema empiece a generar valor desde el día 1.
Entendiendo los estados de tu ticket: nuevo, en progreso, esperando, resuelto, cerrado
Qué significa cada estado, quién lo cambia y cómo se relacionan con el SLA Highteck®.
Cómo elegir la prioridad correcta: baja, media, alta, crítica (con ejemplos)
Matriz de decisión con ejemplos reales para asignar la prioridad adecuada y no agotar tu SLA Premium.
Configurar tu primer usuario
Cómo crear un nuevo usuario, asignarle rol y enviarle credenciales de acceso de forma segura.