Cómo abrir tu primer ticket: paso a paso con capturas

Cómo abrir tu primer ticket

Un ticket bien creado es un ticket que se resuelve rápido. Sigue estos pasos en el portal Highteck®.

Paso 1 — Botón + Nuevo ticket

En la barra superior derecha está el botón naranja + Nuevo ticket. Se ve desde cualquier pantalla del portal.

Paso 2 — Categoría

Elige una de las 4:

• Error — algo dejó de funcionar.
• Solicitud — necesitas que hagamos algo (configurar, crear usuario, cargar datos).
• Mejora — sugieres un cambio o funcionalidad nueva.
• Consulta — tienes una duda funcional o de uso.

Paso 3 — Asunto descriptivo

• Mal: "No funciona".
• Bien: "Error 500 al guardar pedido con cliente PERLAD desde Chrome".

Paso 4 — Descripción

Incluye las 5W:

1. Qué está pasando.
2. Dónde (URL, pantalla, módulo).
3. Cuándo empezó.
4. Quién lo reporta (tu usuario).
5. Por qué crees que es problema (opcional).

Paso 5 — Adjuntos

Arrastra capturas (PNG, JPG) o documentos (PDF, XLSX). Tope: 10 MB por archivo.

Tip: una captura del error completo (con la URL en la barra) vale por 200 palabras.

Paso 6 — Prioridad

Si no estás seguro, deja Media. Si paraliza tu operación, pon Alta o Crítica.

Paso 7 — Enviar

Recibirás un código TKT-NNNNN y email de confirmación. Desde ese momento corre tu SLA.

¿No resolvió tu caso?

Si no ves el botón + Nuevo ticket, escríbenos a soporte@highteck.com.co con el detalle del problema.