Cómo abrir un ticket
Un ticket bien creado es un ticket que se resuelve rápido. Sigue estos pasos en el portal.
Paso 1 — Botón «+ Nuevo ticket»
Está en tu Inicio (arriba a la derecha) y en la pestaña Mis Tickets.
Paso 2 — Tipo de solicitud
Elige uno de los tres:
- Incidente — algo dejó de funcionar.
- Mejora — sugieres una función nueva o un cambio.
- Consulta — tienes una pregunta de uso.
Paso 3 — Asunto descriptivo
- Mal: «No funciona».
- Bien: «Al guardar el pedido sale un error y no se registra».
Paso 4 — Descripción
Incluye:
- Qué está pasando.
- Dónde (pantalla o módulo).
- Cuándo empezó.
- A quién le pasa (solo a ti o a varios).
- Los pasos para reproducirlo.
Paso 5 — Prioridad
Si no estás seguro, deja Media. Si paraliza tu operación, Alta o Crítica. Junto a cada prioridad ves los tiempos comprometidos para tu empresa.
Paso 6 — Sistema afectado
Sale fijo con el sistema que tu empresa tiene registrado (si son varios, eliges uno). La versión es opcional.
Paso 7 — Adjuntos
Haz clic en la zona punteada y elige los archivos: PNG, JPG, PDF, TXT o ZIP, hasta 20 MB cada uno. Puedes adjuntar varios.
Una captura del error completo vale por 200 palabras.
Paso 8 — Enviar
Recibes el número TKT-NNNNN en pantalla y un correo de confirmación. Desde ese momento corre el plazo de atención.
¿No ves el botón?
Escríbenos a soporte@highteck.com.co con el detalle del problema: ese correo también crea el ticket.