Qué es la validación de un requerimiento
Antes de ponerse a trabajar una solicitud, el equipo de soporte puede pedirte que confirmes que el requerimiento está completo y bien descrito. Así se evita que alguien construya algo distinto de lo que necesitas y haya que rehacerlo.
Mientras el caso está en validación no avanza ni se cierra: espera tu respuesta.
Quién valida
Solo las personas con el perfil Validador de requerimientos. Ese perfil lo asigna el equipo de soporte a quien tu empresa designe. Si nadie de tu empresa lo tiene, el paso sencillamente no se usa y los casos siguen su curso normal.
Si tú lo tienes, al entrar al portal verás en tu Inicio el bloque «Requerimientos esperando tu validación» con lo que está pendiente.
Cómo responder
Abre el caso desde ese bloque (o desde Mis Tickets, pestaña Por validar). Arriba encontrarás el recuadro «Este caso espera tu validación» con tres botones:
- Validar el requerimiento — está completo y bien descrito. El equipo sigue con él tal como está. Puedes dejar un comentario, aunque no es obligatorio.
- Pedir una aclaración — falta información o algo no queda claro. Escribe qué falta; el caso vuelve a soporte para que lo completen y te lo envíen otra vez.
- Rechazar — no procede como está planteado. Escribe por qué; el caso vuelve a soporte sin avanzar.
En los dos últimos el motivo es obligatorio: es justamente lo que le dice al equipo qué corregir.
Qué pasa después
Tu respuesta queda escrita en la conversación del caso, así que la ven las dos partes, y el equipo de soporte recibe el aviso. Un mismo caso puede ir y volver las veces que haga falta hasta quedar bien; cada vuelta queda registrada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver casos que no abrí yo? Solo los que te envían a validar. El resto de los casos de tus compañeros siguen sin aparecerte, igual que antes.
¿El plazo de respuesta sigue corriendo mientras yo reviso? El caso queda a la espera de tu respuesta y el equipo no lo trabaja hasta que respondas.
¿Y si no puedo revisarlo? Avísale al equipo de soporte por el mismo caso: ellos pueden retirarlo de validación y seguir con lo acordado.