Bienvenido a la Mesa de Ayuda Highteck®
Este recorrido de 5 minutos te muestra todo lo que necesitas para sacar provecho del portal desde el primer ingreso.
1. Tu Inicio
Al entrar verás cuatro indicadores:
- Abiertos — tickets que el equipo tiene en curso.
- Cerca de vencerse — los que se acercan al plazo comprometido.
- Resueltos · mes — lo resuelto en el mes en curso.
- Tu calificación promedio — el promedio de las calificaciones que has dejado.
Debajo, los accesos rápidos (reportar incidente, solicitar mejora, buscar una guía) y tus tickets activos con su plazo.
2. Abrir un ticket en 30 segundos
- Botón + Nuevo ticket (arriba a la derecha del Inicio, o en la pestaña Mis Tickets).
- Elige el tipo: Incidente, Mejora o Consulta.
- Escribe un asunto claro y la descripción.
- Elige la prioridad (ver Cómo elegir la prioridad correcta).
- Adjunta capturas si las tienes y envía.
Recibes de inmediato el número de tu ticket (por ejemplo TKT-00031) y un correo de confirmación.
3. Mis Tickets
La lista de tus tickets con su estado, prioridad y plazo. Puedes buscar por palabra y filtrar por estado o prioridad. Al abrir uno ves toda la conversación con el equipo.
4. Base de conocimiento
Guías sobre cómo usar el portal y cómo reportar bien. Tiene buscador: escribe una palabra y verás los artículos que la mencionan.
5. Calificar la atención
Cuando el equipo resuelve tu ticket, tú confirmas la solución y lo calificas de 1 a 5 estrellas. Esa calificación nos sirve para mejorar.
¿Necesitas ayuda con el portal?
Escríbenos a soporte@highteck.com.co. Recuerda que los casos se abren en el portal: así nacen con su número, su plazo y su seguimiento.