Bienvenido a la Mesa de Ayuda Highteck®
Este recorrido de 5 minutos te muestra todo lo que necesitas para sacar provecho del portal desde el primer login.
1. Tu pantalla de inicio
Al ingresar verás 4 zonas:
- Tickets abiertos — los que están siendo atendidos por nuestro equipo.
- Tickets en riesgo SLA — los que se acercan al vencimiento. Préstales atención.
- Resueltos esta semana — para celebrar y validar.
- CSAT promedio — tu calificación de satisfacción reciente.
2. Abrir un ticket en 30 segundos
- Botón naranja + Nuevo ticket arriba a la derecha.
- Elige una categoría (Errores, Solicitud, Mejora, Consulta).
- Asigna una prioridad (ver el artículo Cómo elegir la prioridad correcta).
- Describe el caso y adjunta capturas.
3. Base de conocimiento
La pestaña Base de conocimiento te ahorra abrir tickets. Cubre:
- Errores frecuentes con soluciones probadas.
- Tutoriales paso a paso.
- Videos cortos.
- Buenas prácticas.
Tip: usa el buscador (
Ctrl + K) para llegar al artículo correcto en 2 segundos.
4. Estados de tu ticket
| Estado | Significado | |---|---| | Nuevo | Recibido, sin asignar todavía | | En progreso | Un agente está trabajando en él | | Esperando | Necesitamos tu respuesta o información | | Resuelto | Aplicamos solución, esperando tu validación | | Cerrado | Validado por ti |
5. Calificar tu experiencia (CSAT)
Al cerrar un ticket te pedimos una calificación de 1 a 5 estrellas. Nos sirve para mejorar.
¿No resolvió tu caso?
Escríbenos a soporte@highteck.com.co o abre un ticket desde el portal. Te respondemos dentro del SLA pactado.