Base de conocimiento › Buenas prácticas
Buenas prácticas
Recomendaciones operativas para sacar el máximo provecho del sistema.
Cómo escribir un buen ticket de soporte
Un ticket bien escrito se resuelve 5x más rápido. Esta guía te muestra el formato canónico.
2 min de lectura 44 lecturas
Adjuntar capturas útiles: 4 herramientas gratuitas para grabar pantalla y anotar
Selección curada de 4 herramientas gratis (Windows, Mac, Linux) para capturar pantalla con anotaciones y subirlas al ticket.
2 min de lectura 34 lecturas
Cómo escribir un buen reporte de incidente (las 5W: qué, dónde, cuándo, quién, por qué)
Marco de las 5W aplicado al portal de soporte: la forma probada de que tu ticket se resuelva 5× más rápido.
2 min de lectura 30 lecturas
Reproducir el problema antes de reportar: por qué importa y cómo hacerlo
La diferencia entre "me pasó una vez" y "se reproduce consistentemente": cómo verificar y por qué te ahorra horas con Highteck®.
2 min de lectura 15 lecturas