Cómo escribir un buen ticket de soporte
Un ticket bien escrito se resuelve 5 veces más rápido que uno ambiguo. Sigue este formato.
1. Asunto descriptivo
- ❌ "No funciona"
- ✅ "Al guardar el pedido de venta sale un error y no se registra"
2. Pasos para reproducir
Numera los pasos exactos:
- Entro a Ventas → Nuevo pedido
- Selecciono el cliente
- Agrego el producto y la cantidad
- Hago clic en «Guardar»
- Aparece el mensaje de error
3. Resultado esperado vs obtenido
- Esperado: factura guardada con número consecutivo
- Obtenido: pantalla blanca con "Error 500"
4. Capturas de pantalla
Adjunta:
- Captura del error
- Captura del formulario completo (con los datos llenos)
5. Contexto
- Navegador: Chrome 124 / Edge 125 / Firefox 126
- Hora aproximada: 14:32 hoy
- Usuario: tu email
Tip: si es urgente marca prioridad alta o crítica. Si todo es «crítico», lo urgente de verdad pierde prioridad.