Adjuntar capturas útiles
Una buena captura ahorra 200 palabras. Aquí 4 herramientas gratis que recomendamos.
1. ShareX (Windows) — la más completa
- Sitio:
https://getsharex.com - Tipo: open source.
- Hace: captura región / ventana / scroll, graba video, GIF, anotaciones (flechas, texto, blur).
- Pro: subida automática a Imgur o tu propio FTP.
Atajos clave
Print Screen— captura región.Ctrl + Print Screen— captura ventana.Shift + Print Screen— graba video.
2. Flameshot (Linux, Windows, Mac)
- Sitio:
https://flameshot.org - Tipo: open source.
- Hace: captura región con barra flotante para anotar.
- Pro: muy ligero y multiplataforma.
3. CleanShot X (Mac) — pago, vale la pena
- Sitio:
https://cleanshot.com - Precio: $29 USD único.
- Hace: captura, scroll, graba video, oculta el desktop.
Alternativa gratis en Mac
Captura nativa de macOS (Cmd + Shift + 4).
4. Loom (web, para video) — comparte con link
- Sitio:
https://loom.com - Tipo: freemium (gratis hasta 5 min por video).
- Hace: graba pantalla + cámara + audio.
- Pro: te da un link que puedes pegar en el ticket — no subes archivo pesado.
Qué anotar en la captura
- Flecha roja señalando el botón que rompió.
- Rectángulo rojo sobre el mensaje de error.
- Blur sobre datos sensibles (NIT, teléfono, dirección).
- Texto con tu hora del incidente.
Tamaño y formato
- Acepta PNG y JPG.
- Tope: 10 MB por archivo.
- Si tu captura pesa más, conviértela a JPG calidad 85.
Cómo adjuntar al ticket
En el portal, arrastra el archivo a la zona punteada del ticket. O usa el botón Adjuntar archivo.
¿No resolvió tu caso?
Si tu captura no sube (>10 MB tras conversión), comparte un link de Loom o WeTransfer en el comentario.