Reproducir el problema antes de reportar
Un problema reproducible se arregla 10× más rápido que uno intermitente. Esta guía te muestra cómo verificarlo antes de abrir el ticket.
Por qué importa
Si el agente Highteck® no puede recrear el error, debe trabajar a ciegas:
- Solicitará más información.
- Probará cambios y te pedirá validar.
- El ticket puede tardar días en lugar de horas.
Los 4 niveles de reproducibilidad
| Nivel | Descripción | Acción | |---|---|---| | 1 | Pasó una vez, no se repite | Vigilar, no reportar todavía | | 2 | Pasa a veces, no sabes cuándo | Reportar como intermitente | | 3 | Pasa cada vez que sigues ciertos pasos | Reportar con pasos | | 4 | Pasa en producción y en pruebas | Reportar como bloqueante |
Checklist de reproducción
1. Repítelo en tu navegador
- Cierra la pestaña y vuelve a abrir el flujo.
- ¿Pasa de nuevo?
2. Pruébalo en modo incógnito
- Si en incógnito no pasa, es problema de caché/cookies tuyas.
- Si en incógnito sí pasa, es problema del sistema.
3. Pruébalo en otro navegador
- Chrome, Edge, Firefox.
- Si solo pasa en uno, comenta cuál.
4. Pruébalo con otro usuario
- Si un compañero con el mismo rol no lo reproduce, puede ser tu permiso.
- Si lo reproduce, es del sistema.
5. Pruébalo con otros datos
- Si solo pasa con un cliente específico, anota cuál.
- Si pasa con cualquiera, es bug genérico.
Cómo describir reproducibilidad en el ticket
Reproducibilidad: cada vez que sigo estos pasos.
Probado en: Chrome 124 y Edge 125, ambos lo reproducen.
Modo incógnito: SÍ se reproduce.
Otro usuario (rol Operativo): SÍ lo reproduce.
Otros datos: probado con cliente PERLAD y ACME, mismo resultado.
Cuando NO puedes reproducir
No mientas. Di:
Pasó una vez el 26-may 14:32 y no he podido reproducirlo después.
Adjunto la captura del error.
Highteck® buscará en los logs por la hora exacta.
¿No resolvió tu caso?
Si tu problema es intermitente y crítico, escala el ticket — montamos monitoreo activo en esa pantalla.