Tickets desde el chat Tawk de tu sitio: cómo escala a la mesa

Tickets desde el chat Tawk

Si tu sitio tiene el chat Tawk color Highteck® (#FF7A1A), ya está integrado a la mesa de ayuda.

Cuándo se crea ticket automáticamente

Fuera de horario

Si el visitante intenta chatear fuera del horario configurado, Tawk le ofrece dejar mensaje. Cuando lo envía:

1. Tawk genera evento chatOffline.
2. Webhook llega a Highteck®.
3. Se crea ticket con prioridad Media y categoría Consulta.
4. El visitante recibe email de confirmación.

Escalación manual del agente Tawk

Durante un chat en vivo, el agente puede hacer "Crear ticket en mesa" desde la barra lateral. Se genera ticket con:

• Asunto: primeros 80 caracteres del mensaje.
• Descripción: transcripción completa del chat.
• Adjuntos: archivos compartidos en la conversación.
• Cliente: detectado por dominio del email del visitante.

Sitios con chat Tawk integrado

• highteck.com.co
• academia.highteck.com.co
• alianzms.com

Todos con el mismo color naranja y branding Highteck®.

Configuración del webhook

Si quieres habilitarlo en un sitio nuevo:

1. Crear property en Tawk para el sitio.
2. En Webhooks apuntar a https://soporte.highteck.com.co/webhooks/tawk.
3. Pegar TAWK_WEBHOOK_SECRET (te lo damos).
4. Probar con un mensaje offline.

Estados y reportes

Los tickets que vienen de Tawk se etiquetan con origen=tawk. Puedes filtrar por ese campo en tu dashboard.

¿No resolvió tu caso?

Si los tickets de Tawk no están llegando, abre uno desde el portal indicando: nombre del sitio, hora de la última prueba y captura del estado del webhook en Tawk.