Integración con WhatsApp Business
Estamos construyendo la conexión oficial con WhatsApp Business API para que abras tickets desde tu celular.
Estado actual
Beta privada con 3 clientes piloto. Liberación general estimada en Q3 2026.
Cómo funcionará
- Te suscribes al canal Highteck® en WhatsApp Business.
- Tu número se vincula automáticamente a tu usuario del portal.
- Enviar mensaje al canal → se crea ticket.
- Recibes respuestas del agente como mensajes de WhatsApp.
Funcionalidades planeadas
- Crear ticket con texto + imágenes + audios.
- Responder ticket con texto + adjuntos.
- Recibir actualización de estado.
- Ver SLA y prioridad.
- Calificar CSAT al cerrar.
Limitaciones (por la API de WhatsApp)
- No se aceptan videos > 16 MB.
- No se procesan stickers ni ubicaciones.
- Conversación sin actividad > 24 h se cierra (regla WhatsApp).
¿Quieres participar en la beta?
Escribe a soporte@highteck.com.co con asunto "Beta WhatsApp" y el nombre de tu empresa. Cupos limitados.
Mientras tanto
Usa:
- Portal web.
- Email
soporte@highteck.com.co. - Chat Tawk de tu sitio (si está integrado).
¿No resolvió tu caso?
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