Qué te llega por correo
Mientras tu caso avanza te escribimos al correo: al abrirlo (con su número TKT-NNNNN), cuando un agente te responde y cuando queda resuelto o cerrado. Cada correo trae el enlace directo a tu caso en el portal.
Tu empresa decide cuántos de estos avisos quiere recibir: si prefieres más o menos correos, dínoslo y lo ajustamos. Recibas los que recibas, la historia completa de tu caso está siempre en el portal, que es donde no se pierde nada.
Dónde se abre y dónde se responde
- Abrir un caso: en el portal, con el botón Nuevo ticket. Así nace con su número, su plazo y su seguimiento.
- Responder al equipo: en el portal, desde tu caso (el enlace del correo te lleva directo). Ahí puedes adjuntar archivos.
- Marcar resuelto: en el portal, cuando el equipo te haya respondido y el problema esté solucionado.
El buzón soporte@highteck.com.co
Es el correo del equipo de soporte: puedes escribirnos ahí para cualquier pregunta. No abre casos por sí solo: lo que necesites con número, plazo y seguimiento, ábrelo en el portal.
Compartir tu caso con otras personas
Desde tu caso, Enviar por correo manda el avance o la solución a hasta cinco correos de tu equipo (ver la guía «Enviar un caso por correo a otras personas de tu equipo»).
Si no te llegan los correos
Revisa la carpeta de no deseados y confirma que tu correo registrado en Mi cuenta es el correcto. Si sigue sin llegar, dinos por el portal o al buzón del equipo.