Crear tickets por email
No necesitas entrar al portal. Un email a soporte@highteck.com.co se convierte en ticket Highteck® en menos de 5 minutos.
Cómo funciona
- Envías email a
soporte@highteck.com.co. - Nuestro buzón IMAP corre cada 5 minutos y descarga mensajes nuevos.
- Si tu email remitente coincide con un usuario registrado, el ticket queda atado a tu cliente.
- El asunto se convierte en título del ticket.
- El cuerpo se convierte en descripción.
- Adjuntos se almacenan en el ticket.
- Recibes confirmación con el código
TKT-NNNNN.
Responder un ticket por email
Cuando un agente comenta, recibes email. Si respondes a ese email, tu respuesta se agrega como comentario al ticket original.
El sistema reconoce el
[#TKT-NNNNN]que va en el asunto.
Buen email = buen ticket
Asunto
- Mal:
consulta - Bien:
Error 500 al guardar pedido — usuario juan@empresa.com
Cuerpo
Hola equipo Highteck®,
Estoy intentando guardar un pedido con cliente PERLAD desde Chrome
y aparece error 500.
URL: https://app.perlad.com/admin/pedidos/create
Hora: 14:32 hoy
Usuario: juan@empresa.com
Adjunto captura.
Gracias.
Adjuntos
Hasta 10 MB por archivo. Acepta PNG, JPG, PDF, XLSX, CSV, TXT.
Qué NO hacer
- Enviar el mismo email muchas veces (genera tickets duplicados).
- Responder a un email viejo para tema nuevo (queda mezclado).
- Mandar capturas pegadas en Word — sube el PNG directo.
¿No resolvió tu caso?
Si no recibes confirmación en 10 min, escribe directo al portal o reenvíanos el email a soporte+manual@highteck.com.co para revisión manual.