Roles en el portal: admin de empresa vs usuario operativo

Roles en el portal cliente

En tu organización, el portal Highteck® distingue 2 roles base.

Admin de empresa (admin_cliente)

Quién lo tiene: típicamente el coordinador de TI o de operaciones que firma el contrato con Highteck®.

Puede:

• Ver todos los tickets de la empresa.
• Crear y desactivar usuarios de la empresa.
• Asignar roles dentro de la empresa.
• Ver dashboard ejecutivo y descargar reportes.
• Definir preferencias de notificación organizacional.
• Calificar y cerrar tickets de cualquier usuario.

NO puede:

• Ver tickets de otras empresas.
• Modificar SLA (lo define el contrato).
• Acceder al panel /admin de agentes Highteck®.

Usuario operativo (usuario_cliente)

Quién lo tiene: cualquier colaborador que necesita abrir tickets.

Puede:

• Crear tickets nuevos.
• Ver y comentar sus propios tickets.
• Calificar sus propios tickets cerrados.
• Acceder a la base de conocimiento.
• Editar su perfil personal.

NO puede:

• Ver tickets de otros colaboradores (salvo que los compartan).
• Crear usuarios.
• Ver dashboards ejecutivos.

Compartir un ticket entre usuarios

El creador del ticket puede agregar observadores desde el ticket. Los observadores ven el ticket y reciben notificaciones, pero no pueden cerrarlo.

Cambiar el rol de alguien

Solo el admin_cliente puede hacerlo:

1. /portal/usuarios → seleccionar usuario.
2. Cambiar rol.
3. Guardar.

Importante: si bajas un admin_cliente a usuario_cliente, dejará de ver tickets que no son suyos.

¿Y si necesito ver TODO sin ser admin?

Tu admin puede otorgarte rol admin_cliente adicional. No hay rol intermedio "supervisor" en la versión actual.

¿No resolvió tu caso?

Si crees que tu rol es incorrecto, pide al admin_cliente que lo ajuste o escríbenos.