Perfiles del portal
En tu empresa hay dos perfiles.
Administrador de la empresa
Quién: la persona que coordina el soporte con Highteck® (por ejemplo, quien lidera sistemas u operaciones).
Puede:
- Ver todos los tickets de la empresa, los abra quien los abra.
- Abrir tickets y responder en cualquiera de la empresa.
- Confirmar la solución y calificar cualquier ticket de la empresa.
- Ver el Inicio con los indicadores de toda la empresa.
No puede: ver tickets de otras empresas ni entrar al panel del equipo de soporte.
Usuario
Quién: cualquier persona que necesite reportar o consultar.
Puede:
- Abrir tickets.
- Ver y responder sus propios tickets.
- Confirmar y calificar sus tickets.
- Consultar la base de conocimiento y actualizar su cuenta.
No puede: ver los tickets de otras personas de la empresa.
Cambiar el perfil de alguien o dar de alta a una persona
Lo hace Highteck®: pídelo por un ticket o a soporte@highteck.com.co indicando nombre, correo de empresa y perfil. La persona recibe un correo con su acceso.