Política de tratamiento de datos personales
Highteck® cumple con la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.
Datos que recolectamos
Para operar la Mesa de Ayuda Highteck® usamos:
- Identificación: nombre, email, teléfono, cargo.
- Técnicos: IP, navegador, sistema operativo (para diagnóstico).
- Contenido: mensajes, adjuntos, comentarios que tú envías.
NO recolectamos: datos sensibles (salud, orientación sexual, religión, política) salvo que tú los incluyas voluntariamente en el contenido de un ticket.
Para qué los usamos
- Atender tus tickets.
- Enviarte notificaciones operativas.
- Generar reportes agregados de servicio.
- Mejorar el producto (análisis estadístico anónimo).
NO los usamos para: marketing externo, venta a terceros, ni análisis publicitario.
Cuánto los retenemos
| Dato | Retención | |---|---| | Cuenta de usuario | Mientras esté activa | | Tickets cerrados | 5 años (cumplimiento contable) | | Adjuntos | 5 años | | Logs de acceso | 24 meses | | Backups | 90 días rotación |
Tus derechos como titular
Puedes ejercerlos escribiendo a proteccion-datos@highteck.com.co:
- Conocer: qué datos tuyos tenemos.
- Actualizar: corregir lo desactualizado.
- Rectificar: corregir errores.
- Suprimir: pedir borrado (siempre que no exista obligación legal de conservarlo).
- Revocar: retirar tu autorización.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
Transferencia internacional
Nuestros servidores están en Colombia. Algunos servicios auxiliares (email, monitoreo) corren en proveedores internacionales que cumplen GDPR y SOC 2.
En caso de incidente
Si detectamos brecha de seguridad que afecta tus datos:
- Notificamos a la SIC en 15 días.
- Te notificamos directamente en 72 horas.
- Publicamos resumen del incidente y medidas tomadas.
¿No resolvió tu caso?
Para temas de protección de datos contacta directamente al oficial: proteccion-datos@highteck.com.co.