Notificaciones por correo
El portal Highteck® te envía emails en varios momentos. Aprende a regularlas para no recibir ruido pero tampoco perderte lo crítico.
Tipos de notificaciones
| Tipo | Cuándo | Recomendación | |---|---|---| | Ticket creado | Cuando creas o te crean un ticket | Mantener | | Comentario agente | Cuando un agente Highteck® comenta | Mantener | | Estado cambió | Resuelto / Cerrado / Reabierto | Mantener | | SLA en riesgo | Tu ticket se acerca al vencimiento | Mantener | | Recordatorio CSAT | 24 h después de resolver, si no calificaste | Opcional | | Newsletter mensual | Tips y novedades Highteck® | Opcional | | Reportes semanales | Resumen ejecutivo (solo admin) | Solo si eres admin |
Cómo configurar
- Avatar → Mi perfil → Preferencias → Notificaciones.
- Toggle por cada tipo: Sí / No.
- Guardar.
Modo "Solo crítico"
Si recibes muchas notificaciones, activa Solo crítico en la parte superior. Solo recibes:
- SLA en riesgo de tus tickets.
- Comentario agente en tickets Crítica o Alta.
- Cambios de estado a Resuelto / Cerrado.
Modo "Vacaciones"
Si te vas, activa Vacaciones con fecha de retorno. El portal:
- Pausa todas las notificaciones.
- Avisa al agente que estás fuera al asignarte un ticket.
- Reactiva todo en la fecha de retorno.
Filtros en tu cliente de email
Todos nuestros emails llevan header X-Highteck-Type: ticket-notification. Puedes filtrar en Gmail/Outlook con eso.
¿No resolvió tu caso?
Si recibes notificaciones que NO configuraste, escríbenos con el asunto del email — puede ser un bug.