No puedo iniciar sesión
Recorre estas causas en orden. La mayoría se resuelve en menos de 3 minutos.
1. ¿Es la dirección correcta?
Las personas de las empresas entran por soporte.highteck.com.co/portal/login. La dirección /admin es del equipo de soporte: si entras ahí, el portal te devuelve a tu Inicio.
2. ¿Escribiste el correo con el que estás registrado?
Es el mismo correo con el que recibiste la bienvenida. Las mayúsculas no importan en el correo, pero sí en la contraseña: revisa Bloq Mayús.
3. ¿Es tu primer ingreso?
Entra con la contraseña temporal que recibiste. El sistema te pedirá cambiarla por una tuya antes de continuar (mínimo 12 caracteres, con mayúsculas, minúsculas y números).
4. ¿Olvidaste la contraseña?
En el login, ¿Olvidaste tu contraseña?: escribes tu correo y recibes un enlace para crear una nueva. Mira también la carpeta de no deseados.
5. ¿Tu cuenta está activa?
Si tu cuenta fue desactivada verás el mensaje «Tu cuenta está desactivada». Pide a tu empresa que nos lo indique por correo a soporte@highteck.com.co.
6. ¿El navegador guardó algo viejo?
Prueba en una ventana privada (Ctrl + Shift + N en Chrome o Edge). Si ahí entras, borra la caché del navegador normal.
Sigue sin funcionar
Escríbenos a soporte@highteck.com.co con tu correo de acceso, la hora del último intento y una captura del mensaje.