No puedo iniciar sesión — diagnóstico en 3 minutos

No puedo iniciar sesión

Si no logras entrar al portal Highteck®, recorre estas 6 causas en orden. La mayoría se resuelve en menos de 3 minutos.

1. ¿Estás en la URL correcta?

Debes ingresar por la URL que te enviamos al onboarding. Asegúrate de que:

• Comienza con https:// (no http://).
• El dominio es exactamente el de tu organización.

2. ¿Mayúsculas en el email?

El email no distingue mayúsculas, pero la contraseña sí. Verifica que no tengas activado Bloq. Mayús.

3. ¿Contraseña expirada?

Por seguridad, tu contraseña expira cada 90 días. Si expiró, verás un mensaje rojo "Contraseña vencida". Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? para resetear.

4. ¿Cuenta bloqueada por intentos?

Después de 5 intentos fallidos en 15 minutos, tu cuenta se bloquea por 30 minutos. Espera o pide a tu admin que te desbloquee.

5. ¿Usuario activo?

Tu admin pudo haber desactivado tu usuario (por ejemplo, durante un cambio organizacional). Verifica con él.

6. ¿Caché del navegador?

A veces el navegador guarda credenciales viejas. Prueba:

1. Modo incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome/Edge).
2. Si entra en incógnito, limpia caché del modo normal.

Checklist rápido

• [ ] URL correcta
• [ ] Sin Caps Lock
• [ ] Contraseña vigente (<90 días)
• [ ] No bloqueado por intentos
• [ ] Usuario activo
• [ ] Probado en incógnito

¿No resolvió tu caso?

Escribe a soporte@highteck.com.co con: tu email, hora aproximada del último intento y captura del mensaje de error.