Mi contraseña dejó de funcionar: opciones de recuperación

Mi contraseña dejó de funcionar

Tres formas de volver a entrar a la Mesa de Ayuda Highteck®.

Opción 1 — Auto-reset por email (5 min)

La más rápida si tienes acceso a tu correo.

1. En el login, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Ingresa tu email corporativo.
3. Recibirás un link válido por 1 hora.
4. Haz clic, define nueva contraseña y entra.

Si el email no llega en 5 min, revisa Spam y Promociones.

Opción 2 — Reset por tu admin de empresa

Si no recibes el email (problemas con tu servidor):

1. Contacta a quien tiene rol admin_cliente en tu organización.
2. Pídele que entre a /portal/usuarios, te seleccione y haga Resetear contraseña.
3. Recibirás una contraseña temporal por email o por canal directo.

Opción 3 — Reset por Highteck® (último recurso)

Si las dos anteriores no funcionan:

1. Escribe a soporte@highteck.com.co desde otro email corporativo de tu empresa.
2. Incluye: tu nombre completo, cargo, y email con problema.
3. Validamos identidad (puede tomar hasta 4 horas hábiles).
4. Te enviamos un link manual de reset.

Reglas para la nueva contraseña

• Mínimo 8 caracteres.
• Al menos 1 mayúscula y 1 número.
• No igual a las últimas 3 que usaste.
• No debe contener tu nombre o email.

Buenas prácticas

• Usa un gestor de contraseñas (Bitwarden, 1Password, KeePass).
• Activa 2FA cuando lo habilitemos (próximamente).
• Nunca compartas tu contraseña, ni siquiera con un agente Highteck®.

¿No resolvió tu caso?

Si los 3 caminos fallan, llámanos al +57 312 517 5367 (lun-vie 8 am – 6 pm Bogotá).