Buzón IMAP automático para tickets

La integración IMAP convierte cada email a soporte@tu-empresa.com en un ticket de soporte.

Configuración

En .env:

IMAP_HOST=imap.tu-proveedor.com
IMAP_PORT=993
IMAP_ENCRYPTION=ssl
IMAP_USERNAME=soporte@tu-empresa.com
IMAP_PASSWORD=*****

El cron corre php artisan soporte:imap-sync cada 10 minutos.

Cómo discrimina

• Subject contiene [#TKT-NNNNN] → agrega como comentario al ticket existente.
• No coincide ningún ticket → crea uno nuevo.
• Dominio del remitente no coincide con ningún cliente → cliente "default" o se descarta como ruido.

Adjuntos

Se descargan a storage/app/public/tickets/{id}/ y se registran en ticket_adjuntos.

Carpeta Procesados

Tras procesarse, el correo se mueve a la carpeta IMAP INBOX.Procesados para evitar reprocesos.

Notificaciones de respuesta

Cuando un agente comenta el ticket en el portal, el cliente recibe email branded. Si responde a ese email, su respuesta se agrega automáticamente como comentario al ticket original.