Enviar un caso por correo
Sirve para enterar a otras personas (tu jefe, un compañero, alguien de otra área) del avance o de la solución de un ticket, sin que tengan que entrar al portal.
Pasos
- Abre el ticket en Mis Tickets.
- En el panel derecho, botón Enviar por correo.
- Escribe uno o varios correos separados por coma (máximo 5 por envío).
- Si quieres, agrega un mensaje para ellos.
- Enviar.
Qué reciben
Un correo con el número del caso, el asunto, el estado y la prioridad, la descripción, la conversación con el equipo de soporte y la lista de archivos adjuntos, más un enlace al portal. Va como enviado por ti: si responden el correo, la respuesta te llega a ti.
Qué NO se envía
Las notas internas del equipo de soporte nunca salen en ese correo. Los archivos adjuntos se listan por nombre; para abrirlos hace falta entrar al portal con una cuenta de tu empresa.
Rastro
En el ticket queda registrado a quién se envió y cuándo.