Tu dashboard cliente
El dashboard del portal Highteck® resume tu operación de soporte en 4 KPIs.
KPI 1 — Tickets abiertos
Qué cuenta: tickets en estado Nuevo, En progreso o Esperando.
Cómo leerlo:
- Verde (≤ 10): operación saludable.
- Amarillo (11-25): atento, revisa si hay pico anormal.
- Rojo (>25): probable problema recurrente, abrir reunión con Highteck®.
Acción típica: hacer clic abre el listado filtrado.
KPI 2 — En riesgo SLA
Qué cuenta: tickets cuyo contador SLA está en Amarillo o Rojo.
Cómo leerlo: idealmente 0. Cualquier número > 0 amerita atención.
Acción típica: comentar en los tickets para aportar info o presionar avance.
KPI 3 — Resueltos esta semana
Qué cuenta: tickets que pasaron a Resuelto entre lunes y hoy.
Cómo leerlo: tendencia. Compara con la semana anterior (el delta % aparece debajo).
Acción típica: si el delta es negativo, revisar bottleneck.
KPI 4 — CSAT promedio
Qué cuenta: promedio de calificaciones (1 a 5) de tickets cerrados los últimos 30 días.
Cómo leerlo:
- ≥ 4.5: excelente.
- 4.0-4.4: bien.
- 3.5-3.9: revisar feedback.
- < 3.5: alarma.
Acción típica: hacer clic muestra los comentarios CSAT — leerlos.
Gráfica de tendencia
Debajo de los KPIs hay una línea de tendencia de tickets abiertos vs resueltos últimas 8 semanas. Identifica:
- Resueltos > Abiertos: bajando el inventario, sano.
- Resueltos ≈ Abiertos: estable.
- Resueltos < Abiertos: deuda creciente, escalar.
Cómo refrescar
El dashboard se cachea 5 minutos. Para forzar refresh: Ctrl + F5.
Exportar
Botón Exportar PDF descarga snapshot ejecutivo. Útil para juntas.
¿No resolvió tu caso?
Si un KPI muestra valor inesperado (ej: 0 abiertos pero sabes que tienes), reporta el ticket — puede ser caché desactualizada.