Soporte 24/7 · multi-cliente · Highteck®
Ayuda inmediata
cuando tu equipo la necesita
Mesa de Ayuda Highteck® es el canal único para reportar incidentes, solicitar mejoras y consultar tus sistemas. Tickets con SLA garantizado, base de conocimiento curada y trazabilidad completa.
Portal de Clientes
Tu empresa contrató soporte con Highteck®. Accede para reportar incidentes, ver tus tickets, consultar SLA y la base de conocimiento de tu sistema.
Acceder al portal Soy agente Highteck®Panel de Agentes
Eres parte del equipo de soporte Highteck®. Accede al panel administrativo para gestionar tickets, clientes, SLA, KB y dashboards.
Acceder al panelTickets con timeline
Conversación completa con tu agente Highteck® en un hilo único. Adjunta capturas, archivos y reproduce el problema paso a paso.
SLA visible siempre
Sabes en todo momento cuánto tiempo tiene tu agente para responder o resolver, según el plan contratado con Highteck®.
Base de Conocimiento
Manuales, FAQs y videos curados por nuestros agentes. Tu equipo encuentra respuestas antes de abrir ticket.
Crea tickets por email
Envía un correo a soporte@highteck.com.co y se crea automáticamente con todo el contexto del hilo.
Integrado a tus sistemas
Si Highteck® operó tu ERP/CRM, el ticket viene con el contexto técnico: versión, módulo, último deploy, sin que tengas que explicarlo.
Califica cada cierre
Al cerrar el ticket, califica el servicio 1–5⭐. Tus calificaciones alimentan nuestro programa de mejora continua.
¿Listo para iniciar?
Si tu empresa ya es cliente Highteck®, accede con tu correo corporativo. Si aún no, escribe a comercial@highteck.com.co